Durante operação Fila Zero, realizada pelo Procon/MS, durante o período de 23 de setembro a 02 de outubro, 28 agências bancárias da Capital passaram por fiscalização do órgão.
Segundo informações do Procon/MS, quase todas as agências visitadas apresentaram transgressões às leis de proteção do consumidor o que gerou autos de infração devido aos responsáveis das organizações de crédito não tomarem medidas que se fazem necessárias como forma de minimizar os problemas dos clientes.
Nove agências do Bradesco, nove da Caixa Econômica Federal, seis do Santander, duas do Banco do Brasil, uma do Itaú e uma do Sicredi foram vistoriadas. Entre as infrações recorrentes, registrada em quase todas, é a emissão de comprovantes de atendimento em papel termossensível, outras duas não emitem senha eletrônica.
Outra irregularidade registrada, na maioria das agências, foi o excesso de tempo que os clientes esperam para atendimento. De acordo com o que determina a legislação, é considerado razoável a espera de 15 minutos em dias normais, 20 nos dias de pagamento de servidor público, de militares, época em que vence a maioria dos boletos a serem pagos ou, ainda, de 25 minutos em véspera o no dia imediatamente posterior a feriados prolongados.
Em uma das agências da Caixa Econômica, houve consumidor que se submeteu à espera de até uma hora e 20 minutos. Sem contar que, em alguns casos, agências diversas não levam em conta o atendimento prioritário. Tanto é que foram registrados casos em que pessoas com esse direito, mesmo tendo emitido senhas anteriores a clientes normais, foram chamadas depois destes.
Em vários estabelecimentos não existe placa que indique locais para atendimento prioritário e, quando existe, estão incompletas com ausência, por exemplo, da indicação de portadores de autismo entre aqueles que se incluem entre os beneficiários.
As denúncias, no caso dos bancos, ocorreram sob todas as formas disponíveis no Procon Estadual: no fale conosco, site procon.ms.gov.br, por meio do telefone 151, pelo WatsApp (67) 99158-0888 e pessoalmente na sede do Procon/MS à rua 13 Junho 938.
