Com o fim das festividades de Natal, inicia um dos períodos de maior movimento no comércio de Campo Grande: a temporada de trocas de presentes. Um levantamento realizado pela CDL-CG (Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande), em dezembro de 2023, revelou que as empresas que adotam políticas claras de troca de produtos chegaram a faturar até 15% a mais do que aquelas que não possuem tais políticas.
Um levantamento da CDL-CG (Câmara dos Digigentes Lojistas de Campo Grande), realizado em dezembro de 2023, indica que empresas com políticas claras de troca chegaram a faturar até 15% a mais do que empresas sem política de troca.
Presidente da CDL, Adelaido Vila, explica que o período pós-Natal é um excelente momento para os lojistas alavancarem as vendas.
“Empresas preparadas transformam uma simples troca de produtos em uma grande oportunidade de vender mais, oferecendo novos produtos para o cliente e, assim, elevando o ticket médio. É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor não obriga as empresas a fazerem trocas de produtos que não apresentem defeitos”, explicou.
Por isso, a CDL Campo Grande preparou algumas dicas para os lojistas se prepararem para esse período:
- Política de troca clara: Certifique-se de que suas políticas de troca estão claramente comunicadas aos clientes, tanto online quanto na loja física.
- Treinamento da equipe: Prepare sua equipe para lidar com trocas e devoluções de maneira eficiente e amigável, garantindo uma boa experiência ao cliente.
- Gestão de estoque: Esteja pronto para reabastecer os produtos populares que foram trocados e gerenciar o retorno de itens.
- Promoções e ofertas: Considere oferecer promoções ou incentivos para os clientes que estão trocando itens, para aumentar as vendas adicionais.
- Atendimento ao cliente: Um bom atendimento ao cliente é essencial para manter a satisfação e fidelidade, especialmente durante a temporada de trocas.
- Comunicação: Use todos os canais de comunicação disponíveis (e-mail, redes sociais, entre outros) para lembrar os clientes sobre o período de trocas e suas políticas.
Conforme a CDL, estas medidas podem ajudar a transformar a temporada de trocas em uma oportunidade para fortalecer a relação com os clientes e impulsionar as vendas.
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