Como está o serviço de energia elétrica na sua casa? Até 30 de novembro, pesquisadores da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) percorrem diferentes cidades do Brasil para ouvir consumidores e medir a qualidade do serviço prestado pelas distribuidoras. O levantamento compõe o IASC (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor), que avalia a percepção da população sobre o fornecimento de energia elétrica.
Neste ano, a pesquisa ocorre em 636 municípios de todas as regiões do país, com 28.958 entrevistas presenciais em domicílios. Em Mato Grosso do Sul, 11 cidades participam da pesquisa.
No Norte do Estado, participam Corumbá e Coxim; no Sul, Naviraí, Caarapó, Bataguassu, Sete Quedas e Juti. Já no Centro, além de Campo Grande, entram Terenos, Ribas do Rio Pardo e Cassilândia. A amostra busca contemplar municípios de diferentes portes e perfis socioeconômicos, com o intuito de garantir a representatividade dos consumidores atendidos pela Energisa MS.
Qualidade do fornecimento de energia
Para isso, o IASC considera fatores como qualidade no fornecimento, atendimento ao cliente, clareza das informações e confiança dos consumidores nas distribuidoras. Os resultados servem como base para ações de regulação, fiscalização e aprimoramento do setor elétrico.
Presidente do Concen-MS (Conselho dos Consumidores de Energia Elétrica da Área de Concessão da Energisa/MS), Rosimeire Costa, destaca que a participação dos consumidores sul-mato-grossenses é essencial.
“Caso seja abordado, pedimos que receba os pesquisadores e responda com sinceridade às perguntas, pois suas respostas contribuirão diretamente para o aprimoramento dos serviços prestados pela Concessionária”.
No entanto, ela alerta para cuidados com a identificação dos entrevistadores. “Os profissionais da Qualitest estarão sempre identificados. Em caso de dúvidas sobre a pesquisa ou sobre os dados cadastrais dos entrevistadores, fale com a Aneel pelo telefone 167”, orienta.
Além de orientar melhorias no relacionamento entre concessionárias e consumidores, o levantamento define as distribuidoras mais bem avaliadas no país. As empresas recebem o Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor e podem usar o Selo de Qualidade em suas comunicações institucionais.
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(Revisão: Bianca Iglesias)
