Declaração polêmica feita pelo dono de uma lanchonete deixou um cliente revoltado esta semana em Campo Grande. Na hora de pagar a conta, o consumidor fez uma observação sobre o atendimento e recebeu uma resposta atravessada do caixa, que disse que colocaria os funcionários “no tronco” para resolver o problema apontado.
Conforme o cliente, o grande problema foi o fato de a lanchonete não ter servido, ao mesmo tempo, os lanches que ele e sua esposa pediram. Enquanto seu pedido chegou primeiro, o da companheira teria demorado demais.
“Imagino que, se chegamos juntos, os lanches deveriam sair ao mesmo tempo. Mas, ok, aguardei o lanche da patroa, mas o meu já estava frio. Aconselhado por ela, resolvi não questionar na hora. Porém, no momento do pagamento, me perguntaram se gostei, se estava bom”, relatou o consumidor, em reclamação publicada no grupo “Aonde não ir em Campo Grande”.
Resposta chocou cliente: ‘Disse que colocaria a equipe no tronco’
Questionado sobre a avaliação que daria para a lanchonete, o cliente então decidiu ser franco. “Disse que estava uma delícia, e realmente estava, mas que haveria de ter comunicação entre a equipe, para que os lanches saíssem juntos. Afinal, se vamos lanchar com alguém, queremos comer juntos, ao mesmo tempo”, afirmou.
Porém, a resposta que recebeu o deixou revoltado. “A pessoa que atendeu no caixa disse, em um tom de deboche/sarcasmo, que faria uma reunião com a equipe e que os colocaria no tronco”, contou, refletindo sobre o ocorrido.
“O que quero deixar claro em toda essa história é que Campo Grande está no centro do país, recebendo pessoas de todos os lugares e ainda assim insiste em desdenhar de seus clientes de maneira escancarada, negligenciando um atendimento de qualidade para aqueles que movimentam a economia local e fomentam o comércio de bairro. O que estraga Campo Grande é o próprio campo-grandense”, finalizou.
Tá certo ou tá errado?
A reclamação logo gerou debate. Nos comentários, campo-grandenses se dividiram: alguns apoiaram o cliente e disseram que a resposta foi inadmissível, enquanto outros saíram em defesa do empresário e detonaram o relato do consumidor.
“Não vi nada de errado”, “Era só ter avisado que queria que os lanches chegassem juntos, não tinha por que expor a empresa e postar isso aqui”, “O que eu percebi foi a preocupação do local em servir o seu lanche quentinho e que a forma de falar foi apenas uma brincadeira. Se fosse o mesmo tipo de lanche, sua reclamação seria válida”, opinaram internautas.
Outros se horrorizaram com a resposta do dono. “Bom saber, detesto gente debochada” e “Infelizmente Campo Grande tem um grande problema de gestão nas empresas, de modo geral, que acaba com esse tipo de atendimento” foram alguns dos comentários.
Dono da lanchonete se pronunciou
Procurado pelo Jornal Midiamax para dar um posicionamento sobre a reclamação do consumidor, o proprietário declarou: “Deixa ele ganhar fama, ele foi bem ridículo aqui, estava meio fora dele, deixa pra lá”.
Já na própria resposta ao post, o empresário se manifestou. “Fico feliz em ver sua postagem, pois somos seres humanos e eu te expliquei da forma que eu falo. Eu não sou sarcástico, não, é meu jeito. Estou há 10 anos no comércio, sempre respeitando meus clientes. Meus funcionários são tudo da família, mas eles têm erros mesmo”, escreveu.
“Dependendo da demanda do momento, obviamente um sai mais rápido que o outro, mas se o senhor estava insatisfeito na espera, poderia ter questionado o atendente, que ou é meu filho, ou meu primo. Eles iriam ressaltar essa diferença”, frisou.
Por fim, explicou sobre “colocar funcionários no tronco”. “Eu sou popular, por isso minhas palavras são sempre originais e não feitas para agradar ou desagradar alguém. Se desagradei a você, peço perdão e espero que encontre um lugar perfeito para você levar sua família e ter o atendimento que você merece. Deus abençoe”, encerrou.
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(Revisão: Nichole Munaro)
