Evento criado para receber torcedores durante os jogos da Copa do Mundo em Campo Grande virou alvo de reclamações ao anunciar o cancelamento da transmissão do jogo contra Marrocos, no sábado (13). Com o aviso, clientes que tinham pago R$ 550 pela entrada desistiram de ir ao local e pediram reembolso.
No entanto, a empresa se nega a devolver o dinheiro, porque voltou atrás na decisão e transmitiu o jogo.
O administrador de empresas Fábio Mora Pereira de Souza, de 48 anos, é um dos consumidores que se sentiram lesados. Ele registrou boletim de ocorrência e pretende procurar o Procon para protocolar reclamação.
O registro policial afirma que ele adquiriu uma mesa para quatro pessoas e solicitou a devolução do dinheiro imediatamente quando viu o comunicado do cancelamento da transmissão, por mensagem na rede social e por e-mail. No entanto, o boletim de ocorrência afirma que os responsáveis se negaram a devolver o dinheiro.
O que diz o evento?
Nota publicada em rede social pela organização do evento afirma que o caso não se enquadra na possibilidade de reembolso, porque o serviço foi prestado. Confira o posicionamento na íntegra:
“A organização do evento Casa Brasil vem, com respeito e transparência, prestar os devidos esclarecimentos acerca de informações que circularam nas últimas horas sobre a edição realizada no último sábado, 13 de junho de 2026, em Campo Grande/MS.
O que de fato ocorreu
Durante a tarde do dia 13 de junho, em razão das fortes chuvas e ventos registrados na cidade, a organização publicou um aviso preventivo nas mídias digitais do evento comunicando a possibilidade de alteração na transmissão do jogo do Brasil contra Marrocos. Tal comunicado foi emitido por precaução, diante da incerteza climática daquele momento.
Ocorre que, com a melhora das condições e os esforços da equipe técnica, o evento aconteceu integralmente conforme planejado: os portões foram abertos às 18h no horário original, a transmissão do jogo do Brasil foi realizada em sua totalidade e toda a programação artística com shows e apresentações ao vivo ocorreu normalmente tudo isso mesmo diante das adversidades climáticas do dia.
Nossos canais digitais registram e comprovam como o evento transcorreu da melhor forma possível, com grande público, animação e a entrega completa de tudo o que foi prometido aos participantes.
Sobre o reembolso
A política de reembolso do Casa Brasil é clara: o direito à devolução do valor pago existe nos casos de cancelamento do evento ou de modificação substancial de seu horário e estrutura. Nenhuma dessas hipóteses se verificou.
O aviso publicado durante a tarde foi de caráter informativo e preventivo não constituiu cancelamento. O evento ocorreu, o jogo foi transmitido, as atrações se apresentaram e os participantes puderam vivenciar a experiência completa pela qual pagaram. Diante disso, não há fundamento para reembolso, conforme também respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), que condiciona o direito à devolução ao efetivo inadimplemento ou à prestação substancialmente diversa do serviço contratado.
Nosso compromisso
O Casa Brasil tem como compromisso a transparência com seu público e o respeito a cada participante. Lamentamos qualquer mal-entendido gerado pelo comunicado preventivo e reiteramos que toda a nossa comunicação foi feita de boa-fé, com o único objetivo de manter nosso público informado em tempo real.
Agradecemos a todos que estiveram presentes e que celebraram conosco, mesmo sob chuva e vento, a energia única do evento Casa Brasil. Até a próxima edição!“
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