A pequena empreendedora Sabrina Souza viralizou no TikTok ao compartilhar um desafio no trabalho envolvendo um cliente considerado exigente, em São Gabriel do Oeste, cidade a 137 quilômetros de Campo Grande.
O registro já se aproxima de 800 mil visualizações e 60 mil curtidas. A família trabalha com a venda de assados, como frango inteiro. A situação teria ocorrido com um idoso, que, segundo ela, fez um pedido de uma forma que acabou a desagradando no momento.
No registro publicado, Sabrina comenta: “Hoje não vou me estressar. O cliente mais fraco do dia”, descreveu no vídeo. Sabrina está organizando os potes de farofa quando o idoso se aproxima dizendo: “O que tem aí? O frango inteiro? Quem tem dinheiro para comer tudo? Farofa para comer com o quê?”, questiona.
Inicialmente constrangida e tímida, ela responde: “Bastante gente [compra para comer]”. Em seguida, o idoso diz que, se fosse apenas um pedaço de frango, compraria. Quando Sabrina complementa dizendo que vende a costela assada por quilo, ele nega, dizendo que 1 kg de carne é muito para ele comer sozinho.
Abordagem inusitada
Ao Jornal Midiamax, a empresária disse que esta não é a primeira vez que é abordada pelo cliente em questão e que o reconheceu ao vê-lo novamente. Sabrina conta que houve um episódio anterior ainda mais “chato”.
“Me recordei da primeira vez em que ele chegou até o meu estabelecimento, também com a mesma abordagem, dizendo que os frangos eram brancos. Ainda eram 9h da manhã e, com toda paciência, expliquei o tempo que demora para assar aquela quantidade de frango, mas, por fim, ele relatou que só compraria se fosse caipira”, disse.
“Sempre recebemos muitos elogios dos clientes quando vão lá retirar. Nossa visão não mudou [após comentários críticos no post], pois nossos clientes não buscam algo menor, e sim em grande quantidade. Graças a Deus, até hoje os clientes foram bem legais; esse foi o nosso cliente mais peculiar até hoje, em cinco meses de empresa.”
Por fim, Sabrina diz que a viralização do vídeo abre uma reflexão sobre a experiência de lidar com clientes. “Vejo que preciso continuar sendo assim, independentemente do cliente. Todos são seres humanos e nunca irei destratar ninguém. Sou muito paciente e, mesmo me sentindo desconfortável, tento dar uma descontraída na situação.”
Divide opiniões
O vídeo gerou debate nas redes sociais: parte dos internautas acredita que o cliente apenas gostaria de uma porção menor de frango, enquanto outros defendem que pequenos empreendedores podem ter prejuízo ao atender pedidos fora do padrão.
“Coitado dele, gente. Eu entendi que ele queria muito comer, porém não tinha muito dinheiro. Ele já é um idoso, às vezes não consegue se expressar como deveria. Para evitar um mal-entendido, é aí que entra o profissionalismo de quem atende”, escreveu uma.
“É o jeitinho deles de falar, de se comunicar. Poderia ter entrado na linguagem dele e vendido apenas um pedaço para ele experimentar. Claramente estava interessado e apenas demonstrando que um frango inteiro era muito para ele”, disse outra.
“Não pegue essa dica das pessoas falando que deveria ter quantidade menor também, porque em lugar nenhum nunca vi vender frango assado pela metade, e sim frango pronto inteiro”, defende uma.
“Gente, ela tá vendendo frango assado inteiro. Se o cliente não quer comer um frango assado inteiro, ele pode ir ao mercado e comprar um frango ou pedaços de frango do tamanho que ele quiser e assar na própria casa”, pontuou outra.
Na parte 2
Na segunda parte do episódio, o idoso pergunta o valor do frango assado inteiro, que custa R$ 55 e acompanha farofa e batata frita.
O idoso permanece encarando a vitrine de assados por mais um tempo, então diz que não gosta de frango assado e prefere carne bovina.
“Eu suspeito que ele queria comprar, mas não tinha dinheiro. Por isso, ficou criticando, mas toda hora perguntava se vendiam em quantidade menor”, disse uma internauta.
“Você aguentou muito e foi simpática”, escreveu outra.
Confira:
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(Revisão: Nichole Munaro)
