A partir desta segunda-feira (6), a Receita Federal terá um novo canal de atendimento para dar suporte a quem precisa resolver pendências com o fisco: o Receita Atende, que começa a funcionar no lugar do Fale Conosco.
A plataforma serve para que contribuintes esclareçam dúvidas e solicitem informações, recebendo questionamentos tanto de cidadãos quanto de empresas. O atendimento digital via e-mail e o processo digital serão integrados numa segunda etapa.
A alteração faz parte de uma modernização dos canais de relacionamento com os cidadãos, “que tem por objetivo tornar o atendimento mais integrado, seguro e eficiente”, diz a Receita Federal.
Mais integração
Conforme a Agência Brasil, a Receita Federal tem o objetivo de oferecer uma experiência mais simples para que as pessoas e as empresas tenham acesso a um único local sobre os serviços de orientação e atendimento digital que hoje estão distribuídos em diferentes plataformas.
Com isso, a centralização também deve permitir maior controle sobre o histórico das interações, além de contribuir para reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
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(Revisão: Dáfini Lisboa)
